Grupo Exito – El rol de los dueños

Extracto del Estudio sobre el Comercio Electrónico B2C en Latinoamerica 2010 y tendencias realizado por AméricaEconomía Intelligence por encargo de Visa Inc. que será presentado durante los eCommerce DAY en Santiago, Lima, Buenos Aires, San Pablo, Mexico DF y Bogota

La visión de los dueños y el apoyo que le den al comercio electrónico es fundamental para generar una estrategia de éxito.

Pregúnteselo si no a los ejecutivos de la unidad de internet del colombiano Grupo Éxito, la mayor cadena de almacenes del país y que fue comprado en 2007 por la cadena francesa de supermercados Casino que opera filiales en varios países del mundo, entre ellos Brasil. “Empezamos nuestra operación online en 1998, pero era una unidad pequeña y sin ambición… Ocupaba sólo una pequeña oficina de nuestra empresa”, dice Eduardo René Miranda, Jefe de Comercio Electronico & Domicilios del Grupo Éxito. “Pero hoy, y desde que llegó Casino a la propiedad, respiramos internet”. En el cambio de mentalidad fue importante la experiencia que tenía casino con sus portales online en Europa y también en Brasil, donde su filial, la cadena de multitiendas Extra, opera el portal Extra.com.br.

El acceso directo a la experiencia de modelos exitosos en países con situación socioeconómica similar a la colombiana dio más ambición al grupo, el cual prepara una serie de inversiones para renovar su canal de venta online, especialmente en la parte tecnológica donde tiene muchos cuellos de botellas. Y es que hay que dar un salto. “Las ventas anuales por internet de Éxito estuvieron en torno a los US$ 15 millones en 2009, apenas un 0,8% de las ventas totales del grupo. Mientras que en Extra.com las ventas están en torno al 5% de las ventas de la filial”, dice Miranda.

Durante los eCommerce DAY se presentarán los detalles y conclusiones del tradicional estudio realizado por AméricaEconomía Intelligence por encargo de Visa Inc. sobre el comercio electrónico a consumidores B2C en Latinoamerica.