Tu boleta.com – La euforia de los fanáticos

Extracto del Estudio sobre el Comercio Electrónico B2C en Latinoamerica 2010 y tendencias realizado por AméricaEconomía Intelligence por encargo de Visa Inc. que será presentado durante los eCommerce DAY en Santiago, Lima, Buenos Aires, San Pablo, Mexico DF y Bogota

El concierto de Aerosmith en Colombia estaba programado para el 20 de mayo, pero en las oficinas del bogotano Eduardo Olea el frenesí de este espectáculo empezó mucho antes. Específicamente a las 0:00 horas del sábado 13 de marzo, momento preciso en que se iniciaba la venta de entradas del concierto a través del portal Tuboleta.com, de la empresa colombiana Coltickets de la cual Olea es gerente de Investigación y Desarrollo. “En ese momento había 85.000 personas que desde sus computadores peleaban por la venta de 10.000 boletos… En un momento fueron 110.000 personas”, dice Olea. “Son muchos hits, mucha información y el sistema se puso offline por un rato”.

El ejecutivo reconoce que la euforia por el concierto desbordó los sistemas tecnológicos y de pago que tienen en el portal, por lo que están haciendo inversiones importantes para dejar su plataforma más robusta para procesar ese volumen de transacciones.

Y es que su negocio online consiste justamente en gestionar esa euforia. “Internet es el canal preferido para comprar entradas a espectáculos masivos que causan gran expectación como las finales del fútbol y los grandes conciertos y en la que los espectadores desean comprar un asiento especial antes que el resto”, dice. Eso lo sabe, pues su empresa –la principal expendedora de tiquetes en el país y con presencia en Perú y Ecuador– realiza ventas por distintos canales: canales presenciales (a través de 70 puntos de venta, además de la operación de las boleterías de varios teatros y estadios) y no presenciales (venta telefónica y por internet). Del total de entradas que Tuboleta vendió en 2009, el 49% se fueron por canales no presenciales. El 22% del total fue por internet. No obstante, los boletos más caros se venden por internet.

Mientras un ticket promedio vendido por todos los canales tiene un valor promedio de US$ 15, los que se venden por Tuboleta.com está en torno a los US$ 30. En 2009, el total de tickets vendidos por el canal online fue de unos US$ 20 millones. La firma colombiana también tiene el negocio de venta de entradas en Ecuador, donde la compra de tickets por internet es casi irrelevante, y en Perú, donde el negocio es pequeño, pero va al alza. “En Perú internet es apenas el 25% de los canales no presenciales” , dice Olea. “En este país vendimos 10.000 tickets en 2009 y este año venderemos unos 15.000, 50% más”.

Durante los eCommerce DAY se presentarán los detalles y conclusiones del tradicional estudio realizado por AméricaEconomía Intelligence por encargo de Visa Inc. sobre el comercio electrónico a consumidores B2C en Latinoamerica.